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Q&A よくあるご質問

■Q&A よくあるご質問とお答え
下記の内容で解決しない場合は、お気軽にコチラまでお問い合わせ下さい

みやまオンライン本舗 0120-380-334
メール shopmaster@miyama.uf.shopserve.jp

Q1、営業時間について
Q2、ご登録について
Q3、ポイントについて
Q4、お支払いについて
Q5、お届けについて
Q6、返品・交換・キャンセルについて
Q7、商品について
Q8、ギフトについて
Q9、ご注文について
Q10、プレゼントについて
Q11、セキュリティーについて


Q1、営業時間について

A1-01. メール対応時間を教えてください。
     当店でのお買い物は365日、24時間受け付けておりますが、定休日及び夜間はお休みのため、
    受注確認、配送の手配、お問い合わせ対応はできません。ご了承ください。
    翌営業日に確認次第、対応を進めますので、少しお待ちくださいませ。
    発送業務は、営業日の午前中になりますので、配達希望日は、余裕を持ってお申し込みください。
     (祝日、振替休日なども同様の対応となります)


Q2、ご登録について

A2-01. 会員登録をしないと注文出来ませんか?
     いいえ。通常購入であれば、会員登録をしなくてもご購入可能です。
A2-02. 会員登録をするとどのようなサービスが受けられますか?
     ログインして買い物するメリット
      ・みやまオンライン本舗ポイントを獲得できる。
      ・商品を発送する住所を自動入力できる。
A2-03. 会員のパスワードを忘れてしまいました。
     トップページのマイページへログインのページより確認が出来ます。
A2-04. 入会金は必要ですか?
     いいえ。入会費・年会費は一切不要です。


Q3、ポイントについて

A3-01. ポイントってなんですか?
     みやまオンライン本舗のポイントは、ご購入の際に金額、購入手段によってポイントが
     たまるサービスです。たまったポイントは、みやまオンライン本舗でのお買い物に
     1ポイント=1円で使えます。※会員登録をされないとポイントが付きません。


Q4、お支払いについて

A4-01. 支払い方法は変更可能ですか?
     原則として変更を承ることができません。ご了承ください。
A4-02. クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
     使用カードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。
A4-03. クレジットカードで分割払いは可能ですか?
     1回払いのみとなっております。
A4-04. クレジットカードの控えは、同封されますか?
     個人情報保護のため発行しておりません。
     ご注文内容と金額を明記したもののみお送りします。
     ※お届け先が別のご注文の場合は発行されません。
A4-05. ショッピングカートに入れたらキャンセルできないの?
     カートに商品を入れただけでは、商品を購入したことにはなりません。
     商品購入は、商品のお届け先とお支払方法の入力を行い、
     [免責事項に同意した上で注文]ボタンを押して、注文手続きが完了した時点となります。
     キャンセルしたい商品がある場合、注文が完了する前であれば、ショッピングカートの
     ページで削除できます。
A4-06. 大量に購入するので、まとめ割引ありますか?
     個別にお問い合わせください。
A4-7. 支払いの際、手数料はかかりますか?
     銀行振り込み(前払い)クレジット決済の場合は手数料はかかりません。
     代金引換の際には手数料315円がかかります。
     尚、銀行振り込み手数料はお客様負担となります。
A4-8. ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか?
     お届け先に値段がわかることがないよう処理を行っておりますので、
     どうぞご安心下さい。 (尚、現在ギフト用ボックスでの発送は承っておりません)

     ■中古ダンボール発送について
     当店では梱包時に使用する包装材はリサイクル・経費削減の観点から
     仕入れ時等に発生したダンボール等を再利用しております。
      ご理解いただけますと幸いでございます。

Q5、お届けについて

A5-01. 時間を指定して送って欲しいのですが?
     注文時の「お届け方法欄」に日時指定の項目がございます、こちらでご指定下さい。
A5-02. お届け日、時間帯を変更したいのですが?
     当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
A5-03. 注文後、届け先を変更したいのですが?
     当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
A5-04. 商品の到着はどれくらいかかりますか?
     ご注文確定後(銀行入金、カード決済など)商品がそろい次第即日発送を心がけておりますが
     通常、お届け希望日を入力いただかないほうが早く商品が到着いたします。
     最短で、翌日に到着も可能です。お急ぎの場合にはお電話でご確認ください。

A5-05. 会社に送って欲しいんだけど・・・?
     ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。
A5-06. 海外への発送は可能ですか?
     申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。
A5-07. 商品が届きません。
     当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
A5-8. 送料無料商品との同梱の場合、送料無料になりますか?
     送料無料となります。ただし、同梱不可の商品もございますのでご確認下さい。
A5-9. メール便や定形外郵便での発送は可能ですか?
     通常宅急便で配送しております。メール便等は承ることが出来ません。
A5-10. 宅配業者は指定できますか?
     ご指定いただけません。ヤマト運輸ご指定の場合には400円追加料金がかかります。
A5-11. 不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
     カード決済・銀行振り込み(前払い)の場合のみ可能です。
     「その他ご希望」の欄にご記入ください。
A5-12. できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか?
     ご注文確定後(銀行入金、カード決済など)商品そろい次第即日発送を心がけておりますが
     お電話でお気軽にお問い合わせください。


Q6、返品・交換・キャンセルについて

A6-01. 商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか?
      当店までご連絡下さい、確認の上直ちに対応させていただきます。
A6-02. 長期不在・受け取り拒否した場合はどうなりますか?
      商品をお届けの際にご不在の場合は、不在票が投函されます。
      運送会社の保管は1週間となりますので、ご都合のいい日時に再配達の連絡をお願いいたまします。
      万が一保管期間が過ぎてしまった場合は、
      当社へ商品が戻ってきてしまいます。
      その場合、往復分の送料が発生します。
      また代引きをご指定の場合は,代引き手数料が発生しますのでご注意下さい。
      なお、受取拒否等で商品を受け取らない場合には、
      往復送料分(実費),代引き手数料,事務手数料(1,050円)をお支払いいただきます。


Q7、商品について

A7-01. 商品を実際に見たい(試食したい)のですができますか?
     申し訳ございません。無料サンプルは行っておりません。
A7-03. 同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう?
     ショッピングカート内に数量を打ち込むことが出来ます、
     こちらでご希望の数量をご指定下さい。
A7-04. 複数の商品を一緒に買いたいのですが…
     1つ目の商品をご注文いただきショッピングカート内に入っていただいた後、
     ブラウザの「戻る」ボタンか、ショッピングカート内の「元の商品ページに戻る」ボタンで、
     お買い物を続けていただくことが可能です。
A7-08. 商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか?
     在庫切れが無い様万全を期しておりますが、万が一品切れの際は必ずご連絡いたします。
A7-10. 昨日買ったものがセールで安くなってるので割引になりませんか?
     原則、購入時の価格で決済をお願いしております。あしからずご了承ください。
A7-12. 原材料の表示はありますか?
     各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。
A7-15. カタログを送ってほしい。
      当店までご連絡下さい。


Q8、ギフトについて

A8-01. ギフト包装をして欲しいのですが?
     今現在、ギフト包装を承っておりません。ご了承ください。

     ■中古ダンボール発送について
     当店では梱包時に使用する包装材はリサイクル・経費削減の観点から
     仕入れ時等に発生したダンボール等を再利用しております。
     ご理解いただけますと幸いでございます。 


Q9、ご注文について

A9-01. パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか?
     携帯のページからも注文可能です。
http://380334.com
A9-02. いたずら注文されたみたいなのですが?
     当店までご連絡下さい、確認させていただきます。
A9-03. 注文確認のメールがこないのですが?
     ご注文が確定した時点で必ずご登録のメールアドレスに送信されます。
     届かない場合は、アドレスが間違っている可能性が
     ございますのでご確認下さい。


Q10、プレゼントについて

A10-01. 当選発表はどこでされますか?
      ご応募いただいた方には応募期間終了後に発送を持って発表に変えさせていただいております。
      

Q11、セキュリティーについて

A11-01. 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
      みやまオンライン本舗はお客様の個人情報の保護をお約束いたします。
      安心してご購入くださいませ。くわしくは弊社プライバシーポリシーについてをご覧ください。

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